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Fragen und Antworten zum Corona-Virus

Was ist der "Corona-Gutschein"?

In ganz Europa haben die Länder Maßnahmen zur Eindämmung des Coronavirus ergriffen. Infolgedessen können oder dürfen viele Campingreisen nicht fortgesetzt werden. Viele Campingplätze öffnen zum Beispiel nicht vor dem 1. Juni. Außerdem sind in ganz Europa viele Grenzen geschlossen oder nur sehr begrenzt geöffnet. Alle ACSI-Campingreisen, die vor dem 1. Juni abreisen würden, können daher nicht stattfinden. Im Folgenden können Sie genau nachlesen, was wir für Sie tun können, wenn Sie eine Campingreise gebucht haben, die (möglicherweise) nicht durchgeführt werden kann.

Haben Sie noch nichts von uns gehört und würden Sie heute in 14 Tagen abreisen? Dann kontaktieren Sie uns bitte telefonisch.

Corona-Gutschein
Wir haben es mit einer Ausnahmesituation zu tun, daher haben wir uns für eine außergewöhnliche Lösung entschieden.
ACSI ist Mitglied des niederländischen Reisegarantiefonds SGR und arbeitet mit der Organisation tourVERS in Deutschland zusammen. Der Garantiefonds SGR hat in Zusammenarbeit mit dem niederländischen Verband der Reiseindustrie ANVR (einer Schwesterorganisation des deutschen Reiseverbands DRV) und anderen Anbietern von Urlaubsreisen den "Corona-Gutschein" (Corona-Voucher) eingerichtet. Mit diesem Gutschein können Sie zu einem späteren Zeitpunkt eine Ersatz-Campingreise buchen. So verlieren Sie Ihr Geld nicht.

Der SGR garantiert Ihre Zahlung
Der SGR ist ein gemeinnütziger Garantiefonds für die Reisebranche, der Reisende aus der Europäischen Union schützt. Sehr wichtig für Sie als Urlauber ist, dass der SGR den Wert des Corona-Gutscheins garantiert. Deshalb können Reiseanbieter wie ACSI Campingreisen den Corona-Gutschein als Entschädigung für Ihre (An-)Zahlung anbieten. Der Corona-Gutschein ist ab Ausstellungsdatum ein Jahr lang gültig, wobei das späteste Abreisedatum Oktober 2021 ist. Der Corona-Gutschein ist personengebunden und kann daher nicht auf andere Personen übertragen werden.

Wie funktioniert der Corona-Gutschein, wenn Ihre ACSI-Campingreise abgesagt wird?
Reservierungen im April und Mai, die von uns storniert werden, erhalten den Corona-Gutschein von ACSI Campingreisen. Der Wert des Corona-Gutscheins für ACSI-Campingreisen ist die von Ihnen bezahlte Reisesumme ohne Reservierungskosten und Extras wie Versicherungen. Verwenden Sie Ihren Corona-Gutschein, um eine neue ACSI-Campingreise in diesem Jahr zu buchen? Dann erhalten Sie sogar einen Rabatt von 50 €. Außerdem arbeiten wir derzeit daran, unser Angebot an Campingreisen im Herbst zu erweitern, damit Sie noch in diesem Jahr eine Campingreise unternehmen können, wenn es wieder sicher ist.
Möchten Sie lieber im nächsten Jahr eine Campingreise machen? Dann erhalten Sie ebenfalls einen Corona-Gutschein im Wert der vollen Reisesumme. Dies gibt Ihnen einen zusätzlichen Vorteil: Wenn Sie genau dieselbe Reise buchen, werden Sie gegenüber anderen Buchungen bevorzugt behandelt. Dann können Sie immer noch Ihre Traumreise machen.

Was ist, wenn meine neue Campingreise teurer oder günstiger ist?
Wenn Ihre neue Campingreise teurer ist, müssen Sie die Differenz bezahlen. Ist Ihre neue Campingreise günstiger? Dann erhalten Sie einen Gutschein über 50 Prozent der Preisdifferenz. Liegt die Differenz der Reisesumme unter 100,- €? Dann bekommen Sie diesen Betrag von uns zurück erstattet.

Abreise nach dem 1. Juni
Wir verstehen, dass Sie sich nicht sicher sind, ob Ihre bevorstehende ACSI-Campingreise stattfinden wird. Wir möchten Sie bitten, noch etwas Geduld zu haben und noch keinen Kontakt mit uns aufzunehmen. Bis auf weiteres gelten die regulären Stornierungsbedingungen für alle Campingreisen, die nach dem 1. Juni abreisen. Sollte sich die Situation dennoch ändern, erhalten Sie natürlich rechtzeitig eine persönliche Nachricht von uns über die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Buchung angegeben haben.

Spezielle Lösung für besondere Umstände
Wir sind uns bewusst, dass wir im Falle einer Stornierung durch den Reiseveranstalter - unter normalen Umständen - den gesamten Reisepreis zurückerstatten müssen. Die derzeitige Situation ist jedoch so außergewöhnlich, dass der ANVR und der SGR den von uns und verschiedenen anderen Reiseanbietern erstellten Corona-Gutschein unterstützen. Reiseanbieter in ganz Europa haben sich für diese Sonderlösung entschieden. Für weitere Informationen über den Corona-Gutschein und die Garantie, die er ihnen gibt, verweisen wir Sie auf die Webseite des SGR.

Wir wünschen Ihnen und Ihrer Familie viel Kraft in dieser außergewöhnlichen Zeit. Wir hoffen, dass Sie bald wieder eine angenehme, sorgenfreie Campingreise mit ACSI genießen können.
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